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关于进一步推进预约诊疗服务工作方案

2015-2-1 - 九江市中医医院

关于进一步推进预约诊疗服务工作方案

 

为贯彻落实江西省卫生厅下发的《关于印发江西省实施统一预约诊疗服务工作方案的通知》精神,进一步统一、规范和有序地推进我院预约诊疗服务工作,优化医疗服务流程,提高医疗服务效率,减少患者候诊时间,方便患者就医,制定本方案:

一、领导小组(略)

二、预约方式

(一)网络预约           (二)电话预约

(三)现场预约(一站式服务中心预约、诊间预约、助挂号预约)

三、工作要求

(一)网络预约

1、预约方式

⑴患者登录江西省卫生厅为民健康网(www.wmjk.net),通过江西省预约诊疗服务平台进行预约。

⑵患者登录九江市中医医院网(www.jjszyy.net),通过预约诊疗服务平台进行预约。

2、责任科室:医务科(主管)、信息科、一站式服务中心、挂号室

3、工作流程

首次需注册

 

●患者挂号流程


患者登陆预约网站

患者进入预约

挂号页面

患者登陆用户帐号

选择专家和就诊日期

确认预约挂号

患者在约定时间凭有效身份证明到到指定窗口挂

到一站式服务中心取号

就诊


●工作人员流程


患者网络预约成功

护士进入预约诊疗平台

打印预约患者名单并登记

每天下午500前将次天预约名单报送挂号室、被预约专家

患者凭有效身份证明到一站式核实身份,领取预约单

凭预约单到到指定预约窗口挂号

4、工作要求:

⑴一站式服务中心根据患者预约就诊时间段打印预约单;患者超过规定预约时间20分钟未领取预约单,视为自动放弃预约。

⑵信息处、医务处负责召集挂号收费室、一站式服务中心相关人员进行专项培训。

⑶医务处负责做好网络预约诊疗咨询服务宣传工作。

⑷挂号收费室设定专门预约取号窗口。

(二)电话预约

1、预约方式:

患者通过拨打“12320”公共卫生服务热线进行预约。

2、责任科室:一站式服务中心

3、工作流程:

●患者挂号流程

患者拨打预约电话

提供身份证明和预约科室和日期

患者在约定时间到一站式服务中心凭用效身份证明,领取预约单

到指定预约窗口取号

就诊

●工作人员流程


患者电话预约成功

一站式服务

中心登记

患者凭有效身份证明到一站式核实身份,领取预约单

打印预约单

到指定预约窗口取号


4、工作要求:

⑴一站式服务中心对电话预约就诊的患者要确定具体就诊时间段,并做好登记。

⑵患者凭预约单到指定预约窗口取号。

(三)现场预约

1、预约方式:

患者通过到一站式服务中心或通过门诊医师现场预约就诊。

2、责任科室:一站式服务中心


●患者挂号流程

患者来院就诊,凭用效身份证明

患者到自助缴费机上预约

患者到自助缴费机上预约

患者到一站式服务中心登记

患者在约定时间到一站式服务中心,凭用效身份证明,领取预约单

到指定预约窗口取号

●工作人员流程


患者到一站式服务中心预约

患者到接诊医生处预约

每天下午500前将次天预约名单报送挂号室

患者凭有效身份证明到一站式核实身份,领取预约单

打印预约单

到指定预约窗口取号

接诊医师告知一站式服务中心

一站式服务中心

  

患者到自助缴费机上预约

一站式服务中心负责每天晚上10点查询

4、工作要求:

⑴门诊病人和出院病人预约由接诊医师负责接待,病人预约后,由接诊医师告知一站式服务中心登记。

⑵各门诊诊室和各住院科室要建立专门的门诊病人预约登记本,并安排专人负责管理。

⑶一站式服务中心负责对现场预约就诊的病人进行登记,并在规定时间内将患者预约信息送到挂号收费室。

四、严肃纪律

   1、一站式服务中心要做好分诊工作,加强工作人员的服务能力培训,做好预约诊疗登记、咨询服务,科学合理安排各科室分诊工作,并将预约诊疗患者信息及时告知各门诊诊室。

2、各门诊、专家诊室停诊须提前一周向经医务科请假;停诊医师由医务处通知信息处、一站式服务中心,并提前向告知患者,停止接受预约诊疗。

3、凡预约诊疗的患者必须提供有效身份证件(如身份证、户口本、驾驶证等)。

4、病人或家属须提前1周通过上述途径向本院预约登记,预约登记内容包括:姓名、性别、年龄、联系电话、预约诊疗科目及医师姓名。

5、患者就诊当天凭有效身份证件到一站式服务中心领取预约登记单,并凭预约登记单到指定窗口缴费挂号。

6、预约诊疗的患者,须按预约时间到院取号就诊,超过预约时间20分钟的,预约失效,视为实地挂号,由分诊护士现场安排就诊。

7、如预约医生在出诊日因特殊情况不能出诊,为确保患者就诊,一站式服务中心将提前电话告知,征得患者同意安排下一次预约或安排其他同等级别的医生接诊。

8、各预约诊疗医师必须严格按照出诊时间出诊,无特殊情况不得随意停诊、迟到、早退,确因特殊情况不能出诊的,应填妥《医师停诊申请单》,并提前一周送医务科。医院将定期对预约诊疗医师的出诊情况进行考评。

9、于在本院门诊连续诊治3次以上、病因不明、疗效不佳者等疑难病例,首诊医师应提请相关专家进行会诊。

10、加强预约诊疗服务工作的宣传力度。利用医院网站、电子显示屏、宣传展板、宣传单等形式宣传预约挂号的意义、须知、操作流程、预约时段等内容,提高社会各界和广大患者对预约挂号服务工作的知晓率和认同度,切实让患者感受到预约挂号的好处,引导更多患者主动参与预约挂号服务工作。