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[九江市中医院关于继续深入开展“三好一满意”活动实施方案]

2015-2-1 - 九江市中医医院

 

九中医字〔201352

 

九江市中医院

关于继续深入开展“三好一满意”活动

     

 

为巩固和扩大创业服务年活动成果,不断改进工作作风,促进医院文明素质、服务能力不断提高,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,根据九江市卫生局下发的《转发省卫生厅关于深入开展关于深入开展2013年全省医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》(九卫医字〔2013100号)及《关于进一步做好“三好一满意”活动宣传及信息报送工作的通知》(赣卫医政字〔201385号)文件精神及要求,经医院研究决定,结合我院实际,在我院继续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,特制定如下方案。

一、明确活动目标

深入开展“三好一满意”活动,要以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为工作目标,紧密结合深化医药卫生体制改革的重点任务,紧密结合创先争优活动的各项要求,坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为目标,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强作风建设,保障人民群众健康权益,促进和谐的医患关系。

二、加强组织领导

为确保此项活动的顺利开展,确实取得成效,成立以院长、书记为组长的“三好一满意”活动领导小组,领导小组如下:

  长:徐江祥  毛亚南

副组长:严东标  石贤贵(常务)      肖裕华

陈帮明  吴兆东  曾凡涛      伍宏泽

    成 员:各职能部门、临床科室及医技科室负责人

    领导小组下设办公室:

办公室主任:石贤贵

副主任:伍宏泽(常务)、各职能科室主任

  员:各临床、门诊科室主任、护士长、医技科室主任

办公室设工作小组、监督小组和宣传小组。

工作小组:

  长:伍宏泽

  员:各职能科室主任

  责:

1.制订工作方案,开展好、组织好各有关科室做好“三好一满意”活动

2.收集各科室在活动开展过程中存在的问题和困难,及时报送院领导班子,及时制定整改措施。

监督小组:

  长:张振环

  员:徐 

  责:

1.完成对各部门、各科室的日常督导检查工作;

2.制定活动开展过程中的监督奖惩措施;

3.定期公示在活动中工作积极表现良好及工作怠慢致工作延误的有关科室及个人,制定活动开展的各项保障措施。

宣传小组:

  长:温小荣

  责:

1.每月25日前完成至少一条宣传信息报送至市卫生局及其他活动宣传和信息报送工作

2.制作活动简报等。

三、明确工作内容

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

   “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“以病人为中心”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供优质温馨满意服务。

1.深化预约诊疗服务,提高医疗服务效率,方便患者挂号、减少患者候诊时间,积极开展多种形式的预约诊疗服务如:电话预约、网上预约、现场预约等,积极开展复诊病人预约诊疗服务,建立预约挂号台账、记录,制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案。
    2.优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便群众看病就医,缩短病人等候时间;重点抓好挂号、收费、药房、门诊等服务窗口工作,优化门急诊环境及流程;积极推行“先诊疗、后结算”模式,巩固门诊一站式服务中心制度工作;继续做好在一站式服务中心提供方便快捷的检查结果查询服务工作,减少患者查询结果时间;合理安排门诊服务流程,做到服务热情,快速高效。 

3.广泛开展便民服务,改善群众看病难的问题,坚持开展双休日及节假日门诊工作,加强门诊力量,延长门诊时间,缩短门诊等候时间。
    4.深化优质护理服务,全面深化改革护理服务模式,落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。

5.加强与市直其他医院的检查、检验结果互认工作。减少不合理检查,促进合理检查,降低患者就诊费用,降轻患者负担。

6.加大推动志愿服务工作,制定工作计划、管理制度、组织志愿者服务力争达到4000人次·小时/年。

7.深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能力。医院采用“团队帮扶”的模式,以专科和人才队伍建设带动受援医院服务能力和水平的全面提升。

8.推进“平安医院”创建工作,成立医患关系办公室,加强医患沟通,构建和谐医患关系,完善医疗纠纷投诉接待和处理,执行首诉负责制,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。

9.加强医院内部价格管理,实行价格公示制度,规范医院收费行为,完善价格管理制度,建立健全价格监督机制,实行住院和门诊病人费用清单制度。
   (二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
    1.认真抓好医疗质量安全和各项核心制度落实。以医疗质量为核心,严格落实首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度的落实。严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范(试行)》以及我院有关医疗安全的相关制度措施,切实保障医疗质量和医疗安全。

2.严格规范诊疗及医疗服务行为。积极开展临床路径,加强抗菌药物管理工作,坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、严格规范医生处方行为。

3.加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。要按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,树立质量第一的意识,对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为及人员坚决予以查处。

4.逐步建立控费工作的长效机制。严格按照《会计法》、《预算法》、《医院财务制度》和《医院会计制度》等规章制度的执行,加强财务管理,实行成本核算与控制,杜绝不必要的浪费;完善药品和耗材集中招标采购制度。

5.严格做好临床用血保障及管理工作。医院严格按照《医疗机构临床用血管理办法》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
    2.加强制度建设及医务人员医德医风管理。加强纪律制度建设力度,认真抓好医德考评制度工作,进一步细化医德医风工作指标和考核标准,及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题,通过现场推进、监督检查等形式进行监督,真正建立起有效的医德医风激励和约束机制。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的动力和目的。要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识。

1.积极开展群众满意度测评工作。进一步细化满意度测评指标,创新测评方式,广泛开展测评工作,对在测评过程中发现和存在的问题及时进行整改,确保群众满意。

2.认真做好出院患者回访活动,赢得患者满意。在活动中,回访调查对象要全面,不仅要包括住院患者和门诊患者,而且还要包括出院患者;形式要多样化,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式开展,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。    

四、活动实施步骤

   活动分四个阶段进行,四个阶段有机结合,边学边查,边改边建,统筹兼顾,有序开展,确保此项活动取得实效。

第一阶段:宣传动员阶段(826-915日)

成立活动领导小组和办事机构,制定活动方案,明确工作职责,细化工作任务,再次召开全院动员大会,营造活动氛围,让全院广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的。

第二阶段:自查自纠阶段(916-1015日)

以实施教育为先导,以开展活动为载体,深入调查研究,广泛征求意见,通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网络互动沟通等形式全面了解医院医疗服务和医疗作风建设方面存在的问题,集中时间解决突出矛盾和主要问题。

第三阶段:提高整改阶段(1016-1130日)

①本阶段医院将对“三好一满意”活动工作情况进行提高和整改,根据自查中出现的突出问题,明确整改科室,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时间,落实整改责任,确保活动实施效果。

②对于整改了的问题要进行资料整理并做好经验总结;难以解决的问题,要及时向院领导汇报说明情况,并寻求院领导支持,积极创造条件逐步加以解决。

第四阶段:总结迎检阶段(121日—1231日)

此阶段总结 “三好一满意”工作中的好经验、好做法,好典型,采取适当方式进行群众满意度测评工作,对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的科室、部门予以通报批评,同时也要查找工作中存在的问题与不足,进一步完善整改措施,提升医疗质量,加强医院管理,确保活动成效,建立长效机制。同时积极组织各科室准备迎检材料,营造迎检气氛,确保高分通过有关卫生行政部门的督导检查。

五、落实工作要求

(一)高度重视,加强组织领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,广泛动员,积极参与、明确责任,细化分工,狠抓落实。把“三好一满意”活动作为“品牌工程”和医疗行风建设的重要平台来抓。调动各类宣传资源,主动介入,发挥优势,成立专门宣传组织,制定详细宣传方案,通过有效措施和舆论优势,全面加大“三好一满意”宣传力度,较大争取群众支持与参与,为活动营造良好氛围。

(二)统筹安排,精心组织实施。各科室、部门要依据本实施方案的内容及要求,深刻理会活动内容及活动要求,把握活动各阶段工作时间节点的要求,确实做好“三好一满意”活动。

(三)加强督导,不断提高整改。医院将对各科室部门开展此项活动的督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程,保证活动扎实有效不走过场。工作中要搞好结合,妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系,同时要与行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来,合理规划。医院纪检督查部门要强化监督检查机制,建立监督检查制度,每月对各科室进行一次考核。

(四)务求实效,建立长效机制。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际,重实际、鼓实劲、求实效,深刻理解“三好一满意”活动的“质量好、服务好、医德好、群众满意”的目标及要求,努力开展活动中取得的好做法,好典型,及时总结,并健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化、切实建立长效机制,不断提升医疗服务水平和服务质量,不断改进医疗秩序和医疗风气,不断提升医院文明程度和职工素质,让广大人民群众感受医疗服务新变化,让人们群众进一步满意。

 

附件:2013年九江市中医医院“三好一满意”活动检查标准分解

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O一三年九月九日